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賽斯納龐巴迪

AI雇員來了 機場機器人重塑智能服務新體驗

私人飛機網 更新時間:2019-04-13 07:31:15 來源: 字號:

  “讓人類永遠保持理智,確實是一種奢求。”

  這句經典對白,出自今年大火的科幻電影《流浪地球》。空間站的AI機器人Moss冷峻理性的形象,讓引領未來的黑科技——人工智能,再次走進大眾視野。而其實,在現實生活中,AI機器人早已不是什么新鮮事,從程序控制、工業外形發展到人機交互、仿真人形,機器人已經在各行各業不同領域嶄露頭角,航空業也不例外。

  智能化服務,正在成為新的趨勢

  根據國際航空運輸協會(IATA)的數據統計,2018年全球航空公司運送旅客43億多人次,伴隨著民航運輸的蓬勃發展,機場、航司的運營壓力也在與日俱增。為了應對更高的客流量和更精細的出行需求,依托人工智能等前沿科技向“智慧化”演進,成為拓寬發展空間的新選項,用以協助人類完成工作的服務型機器人也隨之進入民航領域。

  根據國際機器人聯合會(IFR)的初步定義,服務型機器人是指除從事工業生產以外的半自主或全自主工作的機器人,幫助人類完成除生產制造加工之外的服務類工作。

  目前,全球很多樞紐機場都在嘗試“雇傭”服務型機器人員工。在韓國首爾仁川機場,機器人能為旅客引路,甚至護送旅客前往登機口;在美國紐約拉瓜迪亞機場,安保機器人可以在指定區域內來回巡視,成為機場管理部的“另一雙眼睛、另一對耳朵”;在新加坡樟宜機場,清潔機器人每小時可全自動清潔1600平方米;在迪拜機場,巡邏機器人,還擁有為旅客發放簽證、檢測交通違章等功能。

  借助服務型機器人可以釋放更多人力、提升運行效率和服務質量、優化旅客體驗,成為業內的主流共識。

  法蘭克福機場運營商Fraport表示,在機場、火車站等主要交通樞紐的旅客,往往需要指導服務。在這種情況下,數字助手以及機器人可以協助工作人員解答常規咨詢,從而提升客戶服務水平。

  日本機場航站樓公司總裁Nobuaki Yokota則認為,機器人可以成為解決勞動力短缺問題的重要工具,通過為機器人找到合適的任務,讓人類能夠更有效率,客戶更加滿意,從而提升整體質量。

  AI技術,如何打造智能客服?

  以客戶體驗為導向的數字化時代全面來臨,中國民航業也緊跟步伐,積極試水智能化解決方案。國際航空電訊集團(SITA)的調查顯示,中國機場的IT支出每年都在穩步上升,且投入高于全球平均水平大約兩個百分點,截至2018年,已有41%的中國航空公司開始使用聊天機器人來解決客戶的服務。

  我們的機器人,能做些什么呢?

  4月12日,深圳寶安國際機場喜提“AI雇員”,商用服務機器人Cruzr(克魯澤)走馬上任。擬人的外形、憨態可掬的模樣,一上線就吸粉無數。憑借深度定制的、豐富的、可學習擴展的云端智能問答系統,克魯澤可以實現溫暖迎賓、旅客咨詢、位置指引、互動娛樂等多項功能。

  據了解,基于導航定位、語音交互、視覺系統、云平臺等技術基礎,這些“AI雇員”基本能夠替代一些重復性高、技術含量低的工作,如遇問答盲區或有緊急事務處理,也能立即聯系視頻客服。除此之外,他們還能在VIP接待室提供會員專屬服務,在機場運營的線下新零售門店充當“移動促銷員”、實現引流聚客等等。

  值得一提的是,克魯澤是由全球領先的高科技企業深圳市優必選科技股份有限公司自主研發,屬“中國智造”。除了深圳寶安國際機場,自2017年至今,已有超過60位克魯澤“雇員”在國內3個機場——昆明長水國際機場,長沙黃花國際機場及長春龍嘉國際機場上崗。如果你從這些機場起飛或落地,就可能會有這樣的邂逅。

  項目負責人介紹,克魯澤擁有類人型、高度擬人化的設計,可以像人一樣靈活自由的運動,施展豐富的肢體語言,能通過文字、動作、表情、語音、環境等多模態的協同配合實現更加流暢的人機交互。與傳統模式下的工業機器人相比,將“人工智能”從線上虛擬變為線下實體,將固定式服務變為更有溫度、更人性化的主動可移動式服務。

  未來已來,AI“雇員”任重道遠

  隨著經濟的飛速發展,公眾對于航空出行的便捷性和舒適度的需求越來越高,日益激烈的競爭格局下,越來越多的航企致力于智能服務、客戶體驗等軟實力的突破。PhocusWire報道稱,正是新興技術的不斷涌現,讓航空業面臨的一些最棘手的問題逐步有了答案,也讓更多旅客體會到了高質量的旅行經歷。可以預見,隨著市場需求的持續增長和人工智能技術的不斷發展,服務型機器人在航空業的應用將越來越普及。

  1928年,在倫敦工程展覽會上,展出了英國首個人形機器人,當時,能夠移動四肢、旋轉頭部、回應語音的機器人,征服了全場觀眾,被譽為“未來科技”。90余年后的今天,未來已來。新加坡樟宜機場已經在T4開始測試全機器人運營航站樓,并計劃在T5全面進行應用。試想一下,在不遠的將來,你的每一次飛行,都會有機器人助理的陪伴,TA能幫你訂票、為你叫車、能辦理值機、托運行李、送上餐食、陪伴聊天,能為你提供航班服務、目的地指南……而你唯一需要做的,也許就是身心放松地去享受一次愉悅的出行。

  那么,問題來了。

  未來,

  你最希望機場機器人做些什么?

  你又想和機場機器人聊些什么呢?

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